今年，新疆奎屯市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院以學(xué)轉(zhuǎn)促活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)和改進(jìn)調(diào)解仲裁行風(fēng)建設(shè)，把服務(wù)勞動(dòng)關(guān)系雙方，保護(hù)爭(zhēng)議當(dāng)事人合法權(quán)益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力讓群眾在訴訟活動(dòng)的“首站”即能接受更加便捷、高效、人性化的服務(wù)。

一是規(guī)范窗口人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步細(xì)化接待工作要求，要求接待人員儀表儀容和語(yǔ)言規(guī)范，尊重來(lái)訪群眾習(xí)慣，注意接待語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，講究文明用語(yǔ)。同時(shí)，要求進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，虛心對(duì)待批評(píng)，冷靜處理矛盾。

二是開(kāi)辟“綠色通道”。對(duì)涉及女職工、農(nóng)民工、殘疾人等特殊群體的爭(zhēng)議案件，做到優(yōu)先受理，優(yōu)先調(diào)處，快速結(jié)案。

三是完善案件預(yù)防長(zhǎng)效機(jī)制。建立“預(yù)警、預(yù)測(cè)、預(yù)防”機(jī)制，對(duì)發(fā)生爭(zhēng)議較多的重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)，定期宣傳勞動(dòng)法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)苗頭，會(huì)同工會(huì)等部門(mén)及時(shí)介入，引導(dǎo)雙方化解矛盾，把群體性事件消滅在萌芽狀態(tài)。并對(duì)調(diào)解不成的案件及時(shí)轉(zhuǎn)入仲裁程序，消除不利于勞動(dòng)關(guān)系的隱患。

截至目前，共受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件115件，涉及勞動(dòng)者131人，涉及金額205.3萬(wàn)余元，仲裁結(jié)案率保持在93%以上，依法公正維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益。（奎屯市人力資源和社會(huì)保障局勞動(dòng)人事仲裁院 楊萬(wàn)生）