一支業(yè)務能力強、政治素質高、工作作風硬的仲裁隊伍，對于依法保障勞動者合法權益，維護用人單位的生存發(fā)展，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，具有重要的意義。近年來，江津區(qū)勞動人事爭議仲裁院抓制度、抓學習、抓服務，打造多面型、學習型、服務型“三型”調解仲裁隊伍，取得較好成效。2017年以來，該院立案處理勞動爭議808件，結案率93%，調解率61%，一裁終局達42%。

打造多面型隊伍，熟練掌握仲裁辦案各環(huán)節(jié)

推行AB角工作制度，在立案、審理、查詢等崗位中，設置兩名工作人員，互為補充，避免工作缺位和空崗現(xiàn)象，提高窗口辦事效率。根據(jù)工作實際，安排調解員、仲裁員、書記員進行輪崗帶班，讓大家進一步熟悉調解仲裁接待、立案、辦案等各環(huán)節(jié)，促使新同事快速適應調解仲裁辦案模式，培養(yǎng)業(yè)務“多面手”，讓每個人都能獨擋一面。

打造學習型隊伍，比學趕幫超提升實踐能力

充分發(fā)揮“老中青”年齡結構優(yōu)勢，發(fā)揚師傅帶徒弟的優(yōu)良傳統(tǒng)，師徒結對學習人力社保法律政策知識、開展仲裁庭審、外出調查辦案、研究具體案情、解決實際問題，有效地提升了青年仲裁員的業(yè)務水準。每季度開始仲裁文書評比活動，全體投票甄選出優(yōu)秀裁決文書，推薦參與全市優(yōu)秀仲裁文書評選。根據(jù)實際需要，每周召開案情分析會議，擺事實、講法律、說觀點，對具體案件進行深入剖析，抽絲剝繭、去偽存真，最后做出正確裁決，維護公平正義。

打造服務型隊伍，樹立優(yōu)質高效的社會形象

全面推行窗口1234567服務規(guī)程，堅持文明接待、依法解答的原則，自開展“接訪下訪”活動以來，已累計接待企業(yè)群眾800余人次，采取見面溝通、書面溝通、電話溝通等方式，對反映的問題實現(xiàn)100%反饋。在辦案環(huán)節(jié)，不斷提高辦案效率，平均結案時間僅為28天，案件處理時限大大縮短。通過改進服務，簡化辦事程序，企業(yè)職工滿意度持續(xù)提升，樹立起了高效便民、公正公平的良好社會形象。（重慶市江津區(qū)人力資源和社會保障局 付斌斌 程靜）