今年，新疆奎屯市勞動人事爭議仲裁院以學轉促活動為契機，加強和改進調解仲裁行風建設，把服務勞動關系雙方，保護爭議當事人合法權益作為出發(fā)點和落腳點，努力讓群眾在訴訟活動的“首站”即能接受更加便捷、高效、人性化的服務。
一是規(guī)范窗口人員服務標準。進一步細化接待工作要求，要求接待人員儀表儀容和語言規(guī)范，尊重來訪群眾習慣，注意接待語氣和語調，講究文明用語。同時，要求進一步改進工作作風，虛心對待批評，冷靜處理矛盾。
二是開辟“綠色通道”。對涉及女職工、農民工、殘疾人等特殊群體的爭議案件，做到優(yōu)先受理，優(yōu)先調處，快速結案。
三是完善案件預防長效機制。建立“預警、預測、預防”機制，對發(fā)生爭議較多的重點行業(yè)、企業(yè)，定期宣傳勞動法律法規(guī)，發(fā)現苗頭，會同工會等部門及時介入，引導雙方化解矛盾，把群體性事件消滅在萌芽狀態(tài)。并對調解不成的案件及時轉入仲裁程序，消除不利于勞動關系的隱患。
截至目前，共受理勞動爭議案件115件，涉及勞動者131人，涉及金額205.3萬余元，仲裁結案率保持在93%以上，依法公正維護了當事人的合法權益。（奎屯市人力資源和社會保障局勞動人事仲裁院 楊萬生）
