社保服務(wù)關(guān)乎民生福祉，是群眾感受政策溫度的“直接窗口”。2025年以來(lái)，甘肅省張掖市甘州區(qū)聚焦群眾“辦事遠(yuǎn)、排隊(duì)久、流程繁”的急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)打破部門(mén)壁壘，與農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等5家商業(yè)銀行深度協(xié)作，創(chuàng)新構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、體驗(yàn)人性化”的社銀合作體系。截至目前，已累計(jì)為群眾辦實(shí)事、解難題超3萬(wàn)件，群眾滿(mǎn)意率穩(wěn)定在99%以上，成功推動(dòng)社保服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”的跨越式升級(jí)。

織密“15分鐘服務(wù)網(wǎng)”，社保窗口“搬”到群眾家門(mén)口

“以前辦張社保卡，得專(zhuān)門(mén)往市區(qū)跑，來(lái)回路上就要兩小時(shí)；現(xiàn)在在鎮(zhèn)上銀行就能辦，15分鐘搞定！”家住安陽(yáng)鄉(xiāng)毛家寺村的村民王先生，在張掖農(nóng)村商業(yè)銀行安陽(yáng)支行社銀服務(wù)專(zhuān)區(qū)辦完業(yè)務(wù)后，難掩滿(mǎn)意之情。這一讓群眾點(diǎn)贊的便利，正是甘州區(qū)“15 分鐘社保便民服務(wù)圈”建設(shè)的生動(dòng)縮影。

為破解城鄉(xiāng)社保服務(wù)不均衡、農(nóng)村群眾辦事“跑腿遠(yuǎn)”的難題，甘州區(qū)按照“鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋、社區(qū)有站點(diǎn)、村級(jí)能輻射”的布局思路，在全區(qū)科學(xué)布設(shè)41個(gè)社保便民服務(wù)站（點(diǎn)），其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)17個(gè)、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)14個(gè)、村級(jí)便民點(diǎn)10個(gè)，形成“區(qū)－鄉(xiāng)－村（社區(qū)）”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，個(gè)人權(quán)益查詢(xún)打印、養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、社保卡辦理等42項(xiàng)低風(fēng)險(xiǎn)、高頻率服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)家門(mén)口辦理。每個(gè)服務(wù)點(diǎn)均設(shè)立專(zhuān)屬窗口，統(tǒng)一配備社保業(yè)務(wù)專(zhuān)用電腦、讀卡器、高拍儀等設(shè)備，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待，確保群眾“進(jìn)門(mén)能辦、辦就能成”。今年以來(lái)，41個(gè)社銀合作網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)為群眾辦理社保卡申領(lǐng)、待遇資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)4.4萬(wàn)筆，日均接待群眾200余人次，有效分流區(qū)社保中心窗口業(yè)務(wù)量，真正讓群眾“少跑路、不跑路”。

鍛造社保“店小二”，專(zhuān)業(yè)服務(wù)“暖”到群眾心坎上

“您好，辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整，需要您提供身份證原件，我先幫您核對(duì)一下信息，避免后續(xù)跑第二次……”在張掖農(nóng)商銀行金港支行社保便民服務(wù)站，工作人員王紅一邊熟練地操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一邊向群眾耐心講解注意事項(xiàng)，她手中的《社會(huì)保險(xiǎn)高頻事項(xiàng)一次性受理告知單》上，密密麻麻標(biāo)注著各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理材料、流程時(shí)限和常見(jiàn)問(wèn)題——這是甘州區(qū)社保中心強(qiáng)化銀行工作人員業(yè)務(wù)能力、提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的一個(gè)細(xì)節(jié)。

為確保銀行服務(wù)人員“懂政策、會(huì)操作、能解答”，甘州區(qū)建立“培訓(xùn)+指導(dǎo)+考核”三位一體能力提升機(jī)制：常態(tài)化培訓(xùn)強(qiáng)基礎(chǔ)，每月組織1次集中培訓(xùn)，由社保中心業(yè)務(wù)骨干圍繞政策解讀、系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理等內(nèi)容授課，今年已舉辦培訓(xùn)10場(chǎng)次，覆蓋銀行工作人員260余人次，確保政策“一口清”、操作“零失誤”；駐點(diǎn)式指導(dǎo)解難題，每?jī)蓚€(gè)月安排2名社保專(zhuān)員到各銀行網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)抽查業(yè)務(wù)辦理情況、解決實(shí)際問(wèn)題，累計(jì)駐點(diǎn)指導(dǎo)80余次，及時(shí)打通服務(wù)“堵點(diǎn)”；嚴(yán)格考核提質(zhì)量，每季度開(kāi)展1次業(yè)務(wù)考核，對(duì)不合格人員暫停上崗資格，待補(bǔ)考通過(guò)后方可繼續(xù)經(jīng)辦。在社銀合作中，銀行工作人員業(yè)務(wù)通過(guò)率達(dá)98%，群眾對(duì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的滿(mǎn)意度顯著提升。

創(chuàng)新“雙線(xiàn)宣傳法”，政策紅利“送”到群眾手心里

“本來(lái)是來(lái)取養(yǎng)老金的，沒(méi)想到在銀行還能學(xué)到養(yǎng)老金上調(diào)的新政策，這個(gè)宣傳角太實(shí)用了！”家住甘州區(qū)西站社區(qū)的退休職工張大媽?zhuān)谥袊?guó)建設(shè)銀行張掖西郊支行的“社保政策宣傳角”，通過(guò)宣傳冊(cè)和循環(huán)播放的短視頻，很快弄明白了自己每月能多領(lǐng)多少養(yǎng)老金。

為讓社保政策從“紙上”落到“實(shí)處”，甘州區(qū)構(gòu)建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”聯(lián)動(dòng)宣傳矩陣，讓群眾“聽(tīng)得懂、用得上”：線(xiàn)下宣傳接地氣，在所有社銀合作網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“社保政策宣傳角”，擺放宣傳折頁(yè)3萬(wàn)余冊(cè)，滾動(dòng)播放政策解讀短視頻；聯(lián)合銀行開(kāi)展“社保政策進(jìn)基層”活動(dòng)，今年以來(lái)走進(jìn)26個(gè)社區(qū)、244個(gè)行政村，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)講解+互動(dòng)問(wèn)答+業(yè)務(wù)演示”的方式，手把手教群眾操作社保卡、查詢(xún)社保信息，累計(jì)覆蓋群眾1萬(wàn)余人次；線(xiàn)上宣傳廣覆蓋，通過(guò)甘州區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、“甘州人社”微信公眾號(hào)等平臺(tái)，定期發(fā)布社銀服務(wù)指南、政策圖解、操作教程等內(nèi)容，今年已推送20期，以直觀易懂的宣傳形式讓政策知曉率不斷提升，真正實(shí)現(xiàn)“政策找群眾”。

定制“暖心服務(wù)包”，特殊群體“享”到專(zhuān)屬便利

“真是太謝謝你們了！我年紀(jì)大了行動(dòng)不便，子女又不在身邊，還麻煩你們專(zhuān)門(mén)上門(mén)幫我認(rèn)證養(yǎng)老金資格！”今年9月，甘州區(qū)東街街道78歲的劉大爺，緊握著中國(guó)銀行張掖明珠支行工作人員的手激動(dòng)地說(shuō)。原來(lái)，劉大爺因無(wú)法自主完成養(yǎng)老金待遇資格認(rèn)證，家人通過(guò)電話(huà)預(yù)約后，銀行工作人員當(dāng)天就上門(mén)服務(wù)，僅用2分鐘便完成認(rèn)證，解了老人的“心頭憂(yōu)”。

針對(duì)老年人、殘疾人、重病患者等特殊群體的辦事需求，甘州區(qū)聯(lián)合銀行推出“三心”專(zhuān)屬服務(wù)，用細(xì)節(jié)傳遞溫度：“貼心”上門(mén)服務(wù)，建立特殊群體臺(tái)賬，通過(guò)社區(qū)摸排、電話(huà)征集等方式，收集群眾上門(mén)辦理需求，提供待遇資格認(rèn)證等上門(mén)服務(wù)160次；“暖心”綠色通道，所有社銀合作網(wǎng)點(diǎn)均為特殊群體開(kāi)設(shè)優(yōu)先窗口，配備老花鏡、放大鏡、急救箱等便民設(shè)施，安排專(zhuān)人引導(dǎo)，減少等待時(shí)間；“耐心”專(zhuān)屬指導(dǎo)，針對(duì)老年人“不會(huì)用智能設(shè)備”的問(wèn)題，安排工作人員“一對(duì)一”指導(dǎo)操作社保卡查詢(xún)、繳費(fèi)等功能，確保特殊群體“辦事不發(fā)愁、服務(wù)有保障”。截至目前，已為特殊群體提供專(zhuān)屬服務(wù)880次，群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%。

從“群眾跑”到“服務(wù)跑”，從“能辦事”到“辦好事”，甘州區(qū)以社銀合作為突破口，將社保服務(wù)的“觸角”延伸到群眾身邊，用實(shí)實(shí)在在的舉措打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓民生福祉更有質(zhì)感、更有溫度。（王富）