今年以來(lái)，該縣圍繞“降量”“提質(zhì)”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)流程，提升群眾滿(mǎn)意度，月均信訪(fǎng)投訴量降幅居全縣部門(mén)第二、同比超30%。

一是深化源頭治理。梳理熱線(xiàn)臺(tái)賬，提煉高頻問(wèn)題，結(jié)合不同時(shí)段特點(diǎn)預(yù)測(cè)工單類(lèi)型并做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，從源頭減少問(wèn)題產(chǎn)生。今年梳理臺(tái)賬493條，提煉高頻問(wèn)題9條。

二是增強(qiáng)服務(wù)效能。通過(guò)“三萬(wàn)工程”等活動(dòng)送政策到群眾身邊，同時(shí)提升社保專(zhuān)線(xiàn)接聽(tīng)能力，減少因信息不對(duì)稱(chēng)引發(fā)的咨詢(xún)投訴。今年已開(kāi)展政策宣傳84次，覆蓋1.38萬(wàn)人。

三是提升辦件成效。健全“日核查、周統(tǒng)計(jì)”機(jī)制，每日核辦結(jié)件完成度，每周發(fā)布辦理信息，及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)警熱點(diǎn)，推動(dòng)問(wèn)題高質(zhì)量解決。今年已發(fā)布辦理信息39批次，解決疑難問(wèn)題48個(gè)。（梅健彬、葉科）