近日，山東濟南市歷下區(qū)燕山街道便民服務(wù)中心與和平路北社區(qū)居委會成功調(diào)解一起勞動者與轄區(qū)某單位的勞動糾紛，雙方最終協(xié)商一致解除勞動合同并支付經(jīng)濟補償，實現(xiàn)了案結(jié)、事了、人和。事后，勞動者專程為中心送來錦旗，表達對街道調(diào)解工作的真誠感謝。

該起糾紛源于勞動者轉(zhuǎn)崗后的薪資變動及相關(guān)權(quán)益爭議，雙方矛盾一度無法調(diào)和。接到勞動者申請后，燕山街道便民服務(wù)中心與社區(qū)迅速響應(yīng)，第一時間赴單位了解情況。經(jīng)評估，中心啟動“專人專案”跟進機制，在依法調(diào)解的同時，密切關(guān)注勞動者情緒變化，及時給予心理疏導(dǎo)。經(jīng)過連續(xù)五個工作日的耐心溝通與暖心服務(wù)，最終推動雙方達成和解，案件圓滿化解。

這一案例是燕山街道構(gòu)建勞動爭議多元調(diào)解機制、提升基層治理效能的一個縮影。燕山街道積極整合多科室與社區(qū)力量，由專人梳理來自12345熱線、服務(wù)大廳受理及自主排查的欠薪案件，精準(zhǔn)明確群眾訴求。針對重復(fù)案件合并處理、特殊案件“一案一議”、難點案件則啟動“街道吹哨、部門報到”機制，通過直奔現(xiàn)場、聯(lián)合辦公的方式，確保接案后快速響應(yīng)、及時處置，堅決防止“小矛盾”升級為“大問題”。

此外，燕山街道大力推進案前調(diào)解，靈活運用電話溝通、現(xiàn)場核實、線上調(diào)解等多種方式，引導(dǎo)涉事單位主動糾正問題、化解糾紛，努力實現(xiàn)欠薪案件“件件清零”、欠薪投訴“月月清理”，切實維護勞動者合法權(quán)益與社會穩(wěn)定。

燕山街道通過制度創(chuàng)新與暖心服務(wù)相結(jié)合，不僅高效化解了勞資糾紛，更傳遞了基層治理的溫度，贏得了勞動者與企業(yè)的雙向認可，為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系、優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境提供了堅實支撐。