重慶“12333電話辦事系統(tǒng)”“上新”，讓市民打電話即可直接辦理社保基本信息修改、社保卡信息修改、社保卡掛失、社保信息查詢等業(yè)務(wù)。平臺(tái)上線“預(yù)約辦”“上門辦”等創(chuàng)新服務(wù)，為來(lái)電群眾提供主動(dòng)、精準(zhǔn)、智能的人社服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，為市民打造觸手可及的“人社辦事管家”。

重慶市人社局在全國(guó)首創(chuàng)12333電話辦事系統(tǒng)——該系統(tǒng)不止于“解答疑問”，更能為來(lái)電群眾提供主動(dòng)、精準(zhǔn)、智能的人社服務(wù)。首批覆蓋城居保領(lǐng)待人員信息維護(hù)、異地工傷就醫(yī)報(bào)告等14項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)直接辦理、復(fù)雜業(yè)務(wù)預(yù)約辦理、特殊群體上門辦理，形成“需求分析—業(yè)務(wù)辦理—反饋評(píng)價(jià)—跟蹤督辦”的閉環(huán)管理。業(yè)務(wù)范圍拓展為“直接辦”“預(yù)約辦”“主動(dòng)辦”三大類，讓各類人社服務(wù)實(shí)現(xiàn) “一鍵直達(dá)”，大幅提升群眾辦事便捷度。

直接辦理事項(xiàng)包含社保基本信息修改、社保卡信息修改、社保卡掛失、社保卡密碼修改（第二代社保卡）、社保信息查詢、待遇資格認(rèn)證查詢、檔案存放點(diǎn)查詢。“直接辦”通過電話身份驗(yàn)證后即可“秒辦”，電話里直接辦結(jié)，省去排隊(duì)等待的繁瑣流程。

預(yù)約辦理事項(xiàng)包含異地工傷就醫(yī)報(bào)告、失業(yè)登記、就業(yè)登記、檔案的接收和轉(zhuǎn)遞、境外就業(yè)和對(duì)外勞務(wù)合作人員換發(fā)技能人員職業(yè)資格證書申請(qǐng)、遺失技能人員職業(yè)資格證書補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)。“預(yù)約辦”通過“12333電話辦事系統(tǒng)”推送至相關(guān)部門，工作人員會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系告知所需材料，預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)后前往經(jīng)辦窗口辦理。

主動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)包含領(lǐng)取養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證。“主動(dòng)辦”主要針對(duì)高齡、殘疾等特殊群體，通過“12333電話辦事系統(tǒng)”推送至相關(guān)部門，工作人員會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行上門服務(wù)。

重慶市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從技術(shù)層面來(lái)看，平臺(tái)依托大數(shù)據(jù)和人工智能，實(shí)現(xiàn)工單智能分配、辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)追蹤。從服務(wù)層面來(lái)看，平臺(tái)打破層級(jí)壁壘，構(gòu)建起市、區(qū)縣、鎮(zhèn)街人社聯(lián)動(dòng)機(jī)制，避免群眾“多頭跑”，確保服務(wù)“不落空”。

平臺(tái)運(yùn)行期間，直接辦理業(yè)務(wù)平均耗時(shí)從30分鐘縮短至2分鐘，上門服務(wù)覆蓋人群將超10萬(wàn)人次。重慶市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這不僅是技術(shù)升級(jí)，更是服務(wù)理念的革新。平臺(tái)通過“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。