山東省濟(jì)寧市微山縣積極落實(shí)“高效辦成一件事”改革要求，聚焦企業(yè)群眾辦事環(huán)節(jié)多、跑動頻、耗時(shí)長等痛點(diǎn)，由縣人力資源和社會保障局牽頭，聯(lián)合醫(yī)保、衛(wèi)健、住房公積金等多個(gè)部門，扎實(shí)推進(jìn)“退休一件事”集成服務(wù)，群眾滿意度持續(xù)提升。

“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)指尖輕松申報(bào)。依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)搭建“高效辦成一件事專區(qū)”，設(shè)置“退休一件事”申報(bào)模塊。企業(yè)經(jīng)辦人只需登錄系統(tǒng)，即可一次性完成過去需分別向人社、醫(yī)保、衛(wèi)健、公積金等部門申辦的退休相關(guān)業(yè)務(wù)。申報(bào)流程簡潔直觀，涵蓋信息錄入、材料上傳、確認(rèn)提交等環(huán)節(jié)，全程線上操作，有網(wǎng)即可辦，有效解決了群眾“多頭跑、反復(fù)填”的困擾。微山湖礦業(yè)集團(tuán)有限公司人事經(jīng)辦人員對此深有感觸，“過去每月要為二三十名職工辦理退休，在不同部門窗口間奔波，準(zhǔn)備多份材料。現(xiàn)在只需動動手指，坐在辦公室就能完成申報(bào)，大大減輕了工作量！”。

優(yōu)化服務(wù)，貼心指導(dǎo)掃除障礙。為照顧不熟悉線上操作的群體，微山縣同步優(yōu)化線下服務(wù)。窗口人員不僅提供面對面操作指導(dǎo)，還精心繪制了通俗易懂的業(yè)務(wù)辦理流程圖，清晰標(biāo)注每個(gè)步驟、必填項(xiàng)及材料上傳要求，幫助群眾輕松上手。對于可能出現(xiàn)的瀏覽器兼容性問題，也提前制定應(yīng)對方案，確保申報(bào)過程順暢無阻。

形成合力，效率提升惠及群眾。通過資源整合與流程再造，將原先分散在多個(gè)部門的退休關(guān)聯(lián)事項(xiàng)打包集成，實(shí)現(xiàn)了線上線下協(xié)同聯(lián)辦，顯著提升了辦事效率和群眾體驗(yàn)。自“退休一件事”實(shí)施以來，通過資源共享、系統(tǒng)聯(lián)通和流程精簡，相關(guān)辦事環(huán)節(jié)壓縮約50%，整體效率提升約70%。截至目前，已累計(jì)服務(wù)群眾超過1200名，獲得了企業(yè)和辦事群眾的廣泛好評。（付文艷 張文奇 范露丹）