今年以來，甘肅省山丹縣人社局以提升社保經(jīng)辦服務(wù)效率為重點，圍繞群眾辦事的急難愁盼問題，著力優(yōu)化窗口服務(wù)流程、凸顯“三辦服務(wù)”，在服務(wù)效率上提升滿意度。

復(fù)雜事項簡便辦。聚焦居民養(yǎng)老和職工養(yǎng)老保險高頻服務(wù)事項，持續(xù)推進“社保經(jīng)辦大提速”，通過流程優(yōu)化，實現(xiàn)養(yǎng)老金申領(lǐng)、參保信息修改等多項業(yè)務(wù)即時辦理或“最多跑一次”。進一步壓縮職工養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、機關(guān)事業(yè)單位退休待遇核算等業(yè)務(wù)辦理時限，讓群眾辦事更快捷。

證明事項承諾辦。在服務(wù)大廳、微信公眾號等平臺公布告知承諾制事項清單，針對養(yǎng)老保險辦理中涉及的退休審批證明、繳費年限認定等部分證明材料，推行告知承諾制，減少群眾提交材料數(shù)量，避免跨部門奔波，提升社保服務(wù)便捷性。

困難群體幫辦代辦。在大廳設(shè)置“幫辦代辦”專窗，針對老年人、行動不便人員等特殊群體，提供“一對一”協(xié)助辦理服務(wù)。對確有需要的參保群眾，可通過電話預(yù)約等方式，提供上門指導(dǎo)填寫表格、協(xié)助提交材料等服務(wù)，切實解決群眾辦事難點。（馮雨露）