日前，記者從江西省撫州市人社局獲悉，該市創(chuàng)新打造線上線下融合、功能集約高效的“易社保”服務(wù)專區(qū)，構(gòu)建起全方位、多層次、立體化的社會保障服務(wù)體系，讓社會保險易懂、易學(xué)、易辦。

據(jù)了解，“易社保”服務(wù)專區(qū)設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)廳體驗區(qū)、政策咨詢區(qū)和解憂幫辦區(qū)等功能區(qū)，打造“社保服務(wù)套餐”。選派業(yè)務(wù)骨干專職負責(zé)服務(wù)區(qū)的指導(dǎo)和服務(wù)，將重要社保政策制作上墻、導(dǎo)入觸摸屏查詢機，設(shè)立政策現(xiàn)場咨詢專崗，打造“立體式”政策宣傳模式，營造可看、可查、可問的互動空間。

為發(fā)揮“易社保”服務(wù)超市功能，該市設(shè)立網(wǎng)辦業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員，將服務(wù)項目擺上社保服務(wù)“貨架”，幫助參保人員知道在哪辦、學(xué)會怎么辦。同時，網(wǎng)辦輔導(dǎo)員根據(jù)不同年齡段參保人員需求，推薦相應(yīng)體驗服務(wù)。

此外，“易社保”服務(wù)區(qū)設(shè)置了“解憂幫辦區(qū)”，由中心業(yè)務(wù)骨干輪班值守，明確首問負責(zé)制和跟蹤服務(wù)制，協(xié)調(diào)解決參保人員的急難愁盼問題，對反饋訴求實行臺賬銷號管理。