近日，遵義市社會保險事業(yè)局收到一條特殊的12345熱線工單，辦事群眾專門來電表揚(yáng)社保大廳科工作人員，感謝其高效認(rèn)真的工作態(tài)度，實(shí)實(shí)在在地幫助群眾辦理了社保停保及轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，解決了群眾燃眉之急。

這件讓張女士倍感溫暖踏實(shí)的“煩心事”還要從她的工作變動說起。張女士曾在遵義工作，因工作變動到北京，需要在北京辦理社保參保手續(xù)，但張女士接到北京工作單位的通知，告知無法為其辦理參保，因其在遵義的社保停保手續(xù)還未辦結(jié)，將直接影響到張女士的個人權(quán)益。

焦急萬分的張女士來到遵義市社會保險事業(yè)局大廳科，接待她的工作人員了解情況后，立即在社保系統(tǒng)查詢其個人信息，了解到停保無法辦理的原因是社保系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新延緩，工作人員多次對接省局工程師為其跟蹤處理，最終成功為其辦理了社保停保業(yè)務(wù)，同時工作人員提醒她，若確定以后在北京退休領(lǐng)取養(yǎng)老金，可以將在遵義的社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)到北京，并手把手指導(dǎo)其在手機(jī)上成功辦理了社保轉(zhuǎn)移。

“你們窗口工作人員不僅耐心地安慰我不要著急，還在短時間內(nèi)幫我解決我心頭的煩心事，真的是用心用情盡力地在為群眾辦實(shí)事。”張女士在電話中激動地表示，這趟辦理社保業(yè)務(wù)的經(jīng)歷讓她倍感溫暖。

近年來，遵義市社會保險事業(yè)局圍繞“便捷、高效、親民、安全”的目標(biāo)，持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程，提升辦事效率，切實(shí)解決人民群眾在社保業(yè)務(wù)辦理中遇到的急難愁盼問題。