今年以來，安義縣社保中心聚焦服務(wù)效能提升，創(chuàng)新推行“三三二”工作法，實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦質(zhì)效雙升，社保經(jīng)辦服務(wù)跑出便民“加速度”。

固本強基三項舉措，夯實服務(wù)根基。領(lǐng)導(dǎo)帶班解難題，推行中心領(lǐng)導(dǎo)班子大廳帶班制度，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決群眾急難愁盼問題，今年已累計化解疑難問題10余件；首問負責零積壓，嚴格落實首問負責制，確保群眾訴求第一時間響應(yīng)、高效辦結(jié)，重復(fù)咨詢量顯著下降40%。錯時延時不斷檔，實施錯時、延時服務(wù)，有效填補窗口服務(wù)空檔期，實現(xiàn)全天候服務(wù) 。

提質(zhì)增效三個優(yōu)化，提升服務(wù)能級。窗口布局更科學(xué)，優(yōu)化設(shè)置“分類辦理、精準引導(dǎo)、一站式服務(wù)”專區(qū)，截至6月，大廳辦理業(yè)務(wù)7209件，群眾平均等候時間縮短40%。辦事路徑更暢通，大力推廣線上+線下雙軌并行模式，高頻社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、指尖辦便捷高效。截至6月，線上辦件量達24969件，網(wǎng)辦率超86%。服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)，依托人社大講堂開展專題培訓(xùn)4期，提升隊伍專業(yè)素養(yǎng)，同時結(jié)合政務(wù)服務(wù)考核激發(fā)干事熱情。

延伸觸角兩支隊伍，強化服務(wù)保障。精培基層經(jīng)辦隊伍，常態(tài)化開展全縣基層社保經(jīng)辦人員政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，已累計培訓(xùn)100余人次，提升基層服務(wù)能力。組建政策宣傳尖兵，打造“老中青”結(jié)合的三支政策宣傳小分隊，深入園區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社及群眾家中，面對面宣講社保政策。今年已多次入企宣傳，發(fā)放宣傳冊2.2萬余份。（喻厚輝）