2022年以來，安徽省滁州市瑯琊區(qū)人力資源和社會保障局聚焦企業(yè)和群眾人力資源社會保障領(lǐng)域辦事“痛點”“難點”“堵點”，精準(zhǔn)發(fā)力人社領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項進駐區(qū)服務(wù)大廳。就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人才引培、勞動關(guān)系等領(lǐng)域的122服務(wù)事項在區(qū)行政服務(wù)大廳實現(xiàn)全量辦理，惠企便民服務(wù)實現(xiàn)“一門通辦”。同時大力推進網(wǎng)上服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)。

打破壁壘，集成服務(wù)更便捷。近年來，該局陸續(xù)將原先分散在多個中心、股室的人社業(yè)務(wù)整合匯聚至區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，辦事群眾、企業(yè)只需進政務(wù)服務(wù)大廳“一門”，即可實現(xiàn)“一站式”服務(wù)，真正實現(xiàn)“一門通辦”。

數(shù)字賦能，線上線下齊發(fā)力。通過推進全業(yè)務(wù)上網(wǎng)，人社服務(wù)事項網(wǎng)上辦率從2022年約73%提升至目前約95%，企業(yè)和群眾既可選擇到大廳當(dāng)面要求窗口工作人員溝通辦理，也可通過“皖事通”“安徽省人力資源和社會保障廳網(wǎng)上辦事大廳””支付寶app安徽人社”等小程序線上辦事，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)、群眾不跑路”目標(biāo)。

錨定民生，服務(wù)領(lǐng)域無死角。122個服務(wù)事項既涵蓋了企業(yè)最關(guān)切的小微企業(yè)吸納高校畢業(yè)生社保補貼申領(lǐng)、穩(wěn)崗補貼申領(lǐng)等“真金實銀”優(yōu)惠政策，也包括了就業(yè)幫扶、一次性就業(yè)補貼申領(lǐng)、靈活就業(yè)人員社保補貼，社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、社保待遇申領(lǐng)、欠薪投訴等惠及群眾民生的高頻服務(wù)事項。通過政務(wù)服務(wù)事項授權(quán)委托，將綜合受理、統(tǒng)一送達(dá)權(quán)限授予各服務(wù)窗口，實現(xiàn)各類服務(wù)項目“全覆蓋”“無死角”。

強化培訓(xùn)，服務(wù)辦理更規(guī)范。該局參照上級業(yè)務(wù)主管部門和數(shù)據(jù)局相關(guān)規(guī)章制度，選派各部門精兵強將，通過集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場教學(xué)、新老入駐人員“傳幫帶”等方式，保持并穩(wěn)步提升窗口服務(wù)人員政策理論水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時探索精簡審批服務(wù)流程，實現(xiàn)審查要點規(guī)范化、簡易化。企業(yè)、群眾滿意度始終保持在98%以上。