7月29日，呼倫貝爾市海拉爾區(qū)零工市場(chǎng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)正式揭牌，成為呼倫貝爾首家人力資源行業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織。“有了這個(gè)‘身邊的調(diào)解室’，咱們零工維權(quán)更方便了。”一位快遞騎手，道出了基層勞動(dòng)者的心聲。

近年來，呼倫貝爾市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院以公開為基、以服務(wù)為要、以創(chuàng)新為翼，通過系列務(wù)實(shí)舉措構(gòu)建起勞動(dòng)人事爭(zhēng)議化解“快車道”，為和諧勞動(dòng)關(guān)系筑牢根基，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入動(dòng)能。

陽光仲裁：讓公平正義“看得見摸得著”

“公開透明的庭審，讓我們對(duì)規(guī)范用工有了更清晰的方向。”在呼倫貝爾市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院庭審現(xiàn)場(chǎng)，一位企業(yè)負(fù)責(zé)人在旁聽典型案件公開審理后發(fā)出感慨。這是當(dāng)?shù)亍瓣柟庵俨谩睓C(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐——每季度選取典型案件開展公開庭審，邀請(qǐng)企業(yè)代表、社會(huì)各界人士走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，直觀感受仲裁全流程。

打開呼倫貝爾市人社局官網(wǎng)，仲裁機(jī)構(gòu)地址、材料清單等信息一目了然。今年以來，當(dāng)?shù)貙ⅰ肮_透明”貫穿仲裁全流程：通過官網(wǎng)和服務(wù)窗口全面公開仲裁員名冊(cè)、辦事流程、權(quán)利義務(wù)等信息，編制《辦事指南》提供“一站式”指引，制作二維碼方便群眾下載法律文書模板……一系列舉措讓仲裁流程從“紙上規(guī)定”變?yōu)椤爸讣夥?wù)”。

公開帶來公信，高效贏得民心。數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，該市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院立案受理案件52件，當(dāng)期綜合結(jié)案率達(dá)100%，調(diào)解成功率87.03%，為勞動(dòng)者挽回經(jīng)濟(jì)損失417.53萬元；調(diào)解中心及分中心調(diào)處農(nóng)民工欠薪爭(zhēng)議155件，追討工資394.04萬元，成功化解2起10人以上群體性爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)，用實(shí)效守護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益。

精準(zhǔn)服務(wù)：讓專業(yè)力量“沉下去融進(jìn)去”

“季節(jié)性用工如何規(guī)范？技術(shù)工人競(jìng)業(yè)限制有哪些要點(diǎn)？”在內(nèi)蒙古華德牧草機(jī)械有限責(zé)任公司會(huì)議室，仲裁員志愿者正為企業(yè)“量身定制”用工方案。因生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，該企業(yè)用工管理難題凸顯，經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)后，修訂3項(xiàng)制度、補(bǔ)簽5份規(guī)范勞動(dòng)合同，從源頭化解潛在爭(zhēng)議。這樣的“點(diǎn)單式”服務(wù)，在呼倫貝爾已成為常態(tài)。

當(dāng)?shù)亟M建仲裁員志愿者隊(duì)伍，聚焦企業(yè)急難愁盼開展分眾化普法：進(jìn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)為制造企業(yè)解讀勞動(dòng)合同法實(shí)操要點(diǎn)，在高校招聘會(huì)為應(yīng)屆生送上就業(yè)法律手冊(cè)，到快遞網(wǎng)點(diǎn)講解新就業(yè)形態(tài)下的工傷認(rèn)定規(guī)則……截至目前，志愿者已開展專題普法15次，聯(lián)系企業(yè)40家，用專業(yè)服務(wù)為企業(yè)“把脈問診”，讓法治春風(fēng)吹進(jìn)廠區(qū)車間。

機(jī)制創(chuàng)新：讓爭(zhēng)議化解“接地氣見實(shí)效”

面對(duì)新業(yè)態(tài)與零工經(jīng)濟(jì)帶來的新挑戰(zhàn)，呼倫貝爾以機(jī)制創(chuàng)新破解爭(zhēng)議化解難題，讓調(diào)解服務(wù)跟著需求走、貼著群眾辦。

呼倫貝爾市新業(yè)態(tài)勞動(dòng)糾紛調(diào)解中心，率先推出“一站式”服務(wù)組合拳——為外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等新業(yè)態(tài)從業(yè)者搭建線上線下融合溝通平臺(tái)，整合政策咨詢、調(diào)解置換、就業(yè)幫扶等全鏈條服務(wù)。針對(duì)新業(yè)態(tài)爭(zhēng)議“急、小、散”特點(diǎn)，量身定制案件調(diào)處“時(shí)間表”與“流程圖”，提升化解效率。

海拉爾區(qū)零工市場(chǎng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，則將調(diào)解觸角延伸到勞動(dòng)者“家門口”。依托零工市場(chǎng)扎根基層的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)市場(chǎng)內(nèi)熟悉行業(yè)特性的員工參與調(diào)解，聯(lián)動(dòng)市、區(qū)兩級(jí)仲裁員志愿者提供專業(yè)支撐，形成“身邊人解身邊事”的鮮活實(shí)踐。

從陽光仲裁的公開透明，到志愿隊(duì)伍的精準(zhǔn)服務(wù)，再到基層組織的創(chuàng)新化解，呼倫貝爾市以機(jī)制創(chuàng)新破解勞動(dòng)爭(zhēng)議難題，用公正高效的裁決、暖心便捷的服務(wù)，為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境寫下生動(dòng)注腳。下一步，當(dāng)?shù)貙⒊掷m(xù)深化仲裁改革，讓公平正義的陽光照亮每一個(gè)勞動(dòng)關(guān)系角落，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。