湖北省隨州市人社局深化“社銀合作”改革，通過標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、規(guī)范化管理，打造“就近辦、快速辦、放心辦”的便民服務(wù)生態(tài)。今年以來，該局聚焦群眾需求，密織服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)效能、強(qiáng)化規(guī)范管理，讓人社服務(wù)惠及千家萬戶。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，“就近辦”成常態(tài)

作為全省首批設(shè)立銀行即時制卡網(wǎng)點(diǎn)的市州，隨州已建成205個“社銀合作”網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋所有縣市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，90%以上的銀行網(wǎng)點(diǎn)可辦理社保卡全流程業(yè)務(wù)。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸不僅體現(xiàn)在空間覆蓋上，更在于服務(wù)模式的創(chuàng)新。人社窗口進(jìn)駐銀行后，市、縣兩級政務(wù)大廳設(shè)立5個社銀綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。

服務(wù)效能再升級，“快速辦”成現(xiàn)實(shí)

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)，效能提升是關(guān)鍵。隨州市精準(zhǔn)梳理群眾高頻需求，將社保卡辦理、待遇資格認(rèn)證、社保繳費(fèi)等21類57項(xiàng)業(yè)務(wù)下沉至銀行網(wǎng)點(diǎn)，并動態(tài)調(diào)整服務(wù)清單。目前，銀行渠道辦理的人社業(yè)務(wù)占比達(dá)32%，有效緩解了實(shí)體大廳的壓力。

針對偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和老年群體，服務(wù)更顯溫度。截至目前，人社服務(wù)隊(duì)已開展“五進(jìn)”活動42場，惠及1.2萬余人次。

規(guī)范管理強(qiáng)保障，“放心辦”更安心

便捷高效的背后，是嚴(yán)格的規(guī)范管理。隨州市以政府名義印發(fā)社保卡“一卡通”方案，將“社銀合作”納入民生實(shí)事，財(cái)政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等政策激勵銀行深度參與。

服務(wù)安全，關(guān)鍵在人。所有服務(wù)專員均需通過崗前培訓(xùn)和實(shí)操考核，并定期接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)。此外，常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制確保服務(wù)質(zhì)量，205個網(wǎng)點(diǎn)考核合格率連續(xù)5年保持100%。

隨州市“社銀合作”模式以實(shí)效贏得口碑，成為便民服務(wù)的標(biāo)桿。未來將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，深化“人社+銀行”服務(wù)創(chuàng)新，讓便民成果惠及更多百姓。