“沒想到撥通12345熱線反映欠薪情況后，當(dāng)天就幫我們把問題解決了，心里這塊石頭總算落地了……”近日，在北海市鐵山港區(qū)興港鎮(zhèn)某廠內(nèi)，農(nóng)民工老林握著工作人員的手，激動(dòng)之情溢于言表。據(jù)了解，鐵山港區(qū)人社局和鐵山港區(qū)綜合行政執(zhí)法局通過多方協(xié)調(diào)，僅用4個(gè)多小時(shí)就協(xié)調(diào)解決了困擾12名農(nóng)民工已久的難題——被拖欠的7萬多元工資終于拿到了。

隨著向海經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，群眾的需求也隨之提升。2025年以來，鐵山港區(qū)持續(xù)組織人員下沉服務(wù)，按照“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”的管理模式，發(fā)動(dòng)黨員干部下沉262個(gè)基層網(wǎng)格，依托“北海市市域社會(huì)治理網(wǎng)格化指揮平臺(tái)”解決群眾反映的供水供電、路燈維護(hù)、矛盾糾紛等7859件。

鐵山港區(qū)持續(xù)壓實(shí)“網(wǎng)格化+12345熱線”雙向融合工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化完善12345熱線“接訴即辦”和“網(wǎng)格報(bào)事、部門報(bào)到”雙層運(yùn)行管理機(jī)制。鐵山港區(qū)社會(huì)治理網(wǎng)格化指揮中心聯(lián)合區(qū)委編辦等有關(guān)部門理順各部門權(quán)責(zé)，加強(qiáng)12345熱線精準(zhǔn)派單能力建設(shè)；建立跟蹤督辦、不滿意核查、回訪等機(jī)制，發(fā)放《為民辦實(shí)事督辦函》8份，提升工單辦理質(zhì)量；建立了突發(fā)緊急事項(xiàng)處置機(jī)制、疑難重要事項(xiàng)協(xié)調(diào)處理機(jī)制。

截至今年7月，鐵山港區(qū)依托“北海市市域社會(huì)治理網(wǎng)格化指揮平臺(tái)”共收到企業(yè)、群眾訴求7877件，按時(shí)辦結(jié)率為100%，群眾滿意率逐步提升，獲市級(jí)表揚(yáng)“解決率和滿意率綜合評(píng)價(jià)較好縣區(qū)”2次，“網(wǎng)格報(bào)事和解決群眾工作較好鄉(xiāng)鎮(zhèn)”3次。