今年以來，武勝縣人社局通過“居保進萬家”擴大覆蓋、“一件事一次辦”提升效率、“微端服務(wù)”實現(xiàn)便捷辦理、“適老化改造”保障公平，讓城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作形成了“線上線下融合、全人群覆蓋”的服務(wù)體系。

“宣傳”公共服務(wù)，傳播多渠道服務(wù)。開展“居保政策進村入戶”專項行動，聯(lián)合社區(qū)（村）通過擺攤宣講、發(fā)放手冊、現(xiàn)場答疑等方式普及參保政策，累計發(fā)放宣傳資料3.5萬余份。構(gòu)建“傳統(tǒng)媒體+新媒體”矩陣，在融媒體、公眾號、抖音等平臺發(fā)布政策動畫、問答長圖，同步組織網(wǎng)格員、村干部上門解答個性化問題，形成“線上+線下”立體宣傳網(wǎng)絡(luò)。發(fā)布政策視頻17條、政策內(nèi)容8條。

“簡化”綜合服務(wù)，提升辦事效率服務(wù)。推行“一件事一次辦”改革，整合參保登記、轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇申領(lǐng)等事項，實現(xiàn)“一窗受理、一次辦結(jié)”，累計辦結(jié)業(yè)務(wù)1440件。精簡材料推行“告知承諾制”，依托數(shù)據(jù)共享核驗身份信息，減少戶籍證明等重復(fù)提交；對接國家社保平臺推進“跨省通辦”，今年辦理武渝異地轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)10人、金額10.99萬元，讓群眾“少跑腿、零奔波”。

“微端”便民服務(wù)，打造指尖上服務(wù)。移動端功能全覆蓋，上線微信小程序、四川人社APP等移動端服務(wù)平臺，實現(xiàn)參保查詢、待遇測算、電子證明下載等功能全覆蓋。采用人臉識別、動態(tài)驗證碼等多重認證保障賬戶安全，設(shè)計“一鍵繳費”“刷臉認證”等極簡功能，推動服務(wù)從“窗口辦”向“掌上辦”轉(zhuǎn)型，提升群眾辦事便捷度。今年以來，線上生存認證3.8人。

“居保”適老化服務(wù)，消除數(shù)字鴻溝服務(wù)。優(yōu)化線下服務(wù)體驗，在服務(wù)大廳設(shè)綠色通道、配備老花鏡，提供全程幫辦服務(wù)；針對高齡、行動不便老人開展上門認證服務(wù)，今年累計上門辦理10682人次。推出APP“長輩模式”，放大字體、簡化菜單并增設(shè)語音導(dǎo)航，允許家屬授權(quán)代辦業(yè)務(wù)，多維度消除老年人“數(shù)字鴻溝”，確保服務(wù)公平可及。