民之所望，服務(wù)所向。今年以來(lái)，甘肅省張掖市甘州區(qū)人社局聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，在優(yōu)化服務(wù)上做“加法”，在退休流程上做“減法”，不斷改善企業(yè)和參保群眾退休辦事體驗(yàn)。

邁開步子，當(dāng)好群眾的“服務(wù)員”。為保障到齡參保人員能順利、及時(shí)享受到養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，創(chuàng)新推出“檔案預(yù)審”、“一次受理”和“快捷計(jì)發(fā)”三項(xiàng)舉措。提前3個(gè)月篩選出即將到達(dá)法定退休年齡人員參保數(shù)據(jù)，預(yù)審原始檔案，主動(dòng)電話預(yù)約并告知攜帶相關(guān)資料進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)前置修正。實(shí)行“多表合一、一表申請(qǐng)、一套材料、一次提交”的“退休一件事”辦理模式，企業(yè)職工退休業(yè)務(wù)辦理時(shí)限壓縮至15個(gè)工作日以內(nèi)，今年以來(lái)，累計(jì)為518人辦理企業(yè)職工退休業(yè)務(wù)。

拓寬路子，當(dāng)好政策的“宣傳員”。精心梳理群眾關(guān)注的“退休年齡”“病殘津貼”“大齡人員失業(yè)金領(lǐng)取”等問(wèn)題，編印政策口袋書。主動(dòng)對(duì)接12345政務(wù)便民服務(wù)熱線，更新社保知識(shí)庫(kù)，持續(xù)開展“看得懂、算得清”宣傳咨詢活動(dòng)。深入企業(yè)面對(duì)面為勞動(dòng)者答疑解惑，積極引導(dǎo)有條件的靈活就業(yè)人員在就業(yè)地或戶籍地參加企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)。

沉下身子，當(dāng)好群眾的“貼心人”。建立退休服務(wù)微信群和來(lái)訪登記本，零距離傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，認(rèn)真回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。在養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移中，不再要求提供原參保地繳費(fèi)明細(xì)紙質(zhì)證明，直接通過(guò)部轉(zhuǎn)移系統(tǒng)查詢獲取。今年以來(lái)，通過(guò)信息協(xié)同機(jī)制及時(shí)解決疑難問(wèn)題10個(gè)，保障了16名參保人員社保關(guān)系順利轉(zhuǎn)移接續(xù)。同時(shí)，建立業(yè)務(wù)反饋機(jī)制，對(duì)轉(zhuǎn)移過(guò)程中出現(xiàn)的特殊情況，及時(shí)與參保人員溝通，告知解決方案，讓群眾安心放心。針對(duì)需多部門溝通協(xié)調(diào)的歷史遺留問(wèn)題，主動(dòng)走訪調(diào)查，在力所能及的范圍內(nèi)，最大限度地保障群眾的社保權(quán)益。今年以來(lái)，共協(xié)調(diào)解決群眾疑難復(fù)雜問(wèn)題8個(gè)，社保服務(wù)好評(píng)率始終保持在 99.6%以上。（寧守燕）