手機(jī)掃一掃，服務(wù)“碼上見”！近期，市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處持續(xù)深化“三個(gè)年”活動，以“社保服務(wù)進(jìn)萬家”為突破口，系統(tǒng)梳理企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)清單，創(chuàng)新推出經(jīng)辦服務(wù)一碼通，將高頻服務(wù)事項(xiàng)和政務(wù)公開信息“一碼集成”“一碼展示”，以數(shù)字化經(jīng)辦打通服務(wù)群眾“最后一米”，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，以改革創(chuàng)新“小切口”助推經(jīng)辦服務(wù)“大提升”。

“以前員工離職辦理停保轉(zhuǎn)移手續(xù)，不清楚怎么辦，要來回跑好幾個(gè)窗口。現(xiàn)在掃下這個(gè)一碼通，就知道該帶哪些資料，該上哪些窗口辦。不到5分鐘就可以辦完，真是太方便了！”在漢臺區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)大廳，剛辦完業(yè)務(wù)的某企業(yè)人事主管譚女士向筆者展示了手機(jī)里的漢中市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)一碼通。一碼通中集成展示了21項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)指南，無論是參保登記、待遇申領(lǐng)，還是關(guān)系轉(zhuǎn)移、證明打印，都能從中找到對應(yīng)的指引，所有信息和表單在手機(jī)上就可以查詢和下載，實(shí)現(xiàn)了一掃即查、一點(diǎn)即看、一看即明。經(jīng)辦中心工作人員得以從重復(fù)解答中解放出來，將更多精力投入疑難個(gè)性問題處理，服務(wù)更加簡潔高效。同時(shí)，在“一碼通”中還集合了互動平臺，參保群眾可以掃碼直接就業(yè)務(wù)經(jīng)辦中遇到的問題進(jìn)行咨詢、建議、投訴和求助。

據(jù)市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一碼通既是服務(wù)載體，更是改革抓手。這項(xiàng)改革源于對群眾辦事痛點(diǎn)的精準(zhǔn)“把脈”，經(jīng)過深入調(diào)研、反復(fù)論證，在“改”字上做足文章，對全市企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行“解剖麻雀”式梳理，將即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)細(xì)化至15項(xiàng)，限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)整合為6項(xiàng)。企業(yè)和群眾只需用手機(jī)輕輕一掃，即可查詢到每個(gè)事項(xiàng)的辦理流程、所需表單和辦理時(shí)限等關(guān)鍵信息。打破了時(shí)間、空間的限制，讓企業(yè)和群眾可以隨時(shí)隨地獲取服務(wù)指引。同時(shí)，一碼通還落實(shí)專人管理，內(nèi)容及時(shí)動態(tài)更新。當(dāng)政策調(diào)整或流程優(yōu)化時(shí)，手機(jī)終端能夠?qū)崟r(shí)完成更新。徹底告別傳統(tǒng)紙質(zhì)指南更新慢、易錯(cuò)漏的弊端。

據(jù)了解，自今年3月一碼通正式上線運(yùn)行以來，掃碼已達(dá)500人次，窗口日均咨詢量下降30%，窗口辦理平均時(shí)長壓縮5分鐘，群眾平均等待時(shí)長縮短7分鐘。改革成效直觀可見，窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量得到提升。某企業(yè)社保負(fù)責(zé)人給筆者算了一筆賬：“以前每月辦理業(yè)務(wù)要派專人跑兩三趟，現(xiàn)在通過掃碼可以提前下載準(zhǔn)備資料，隨到隨辦，大大減少了企業(yè)的人力成本和時(shí)間成本，讓企業(yè)更加專注于生產(chǎn)經(jīng)營。”