“養(yǎng)老經(jīng)辦中心綜合受理業(yè)務(wù)整體搬到這里方便多了，對(duì)于我們參保企業(yè)來說，可以一次性辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高了效率還節(jié)約了時(shí)間。”一戶礦山企業(yè)專管員張先生高興地說道。2月18日，鳳縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心綜合受理業(yè)務(wù)整體進(jìn)駐鳳縣政務(wù)服務(wù)大廳，共設(shè)3個(gè)綜合受理窗口為群眾服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“政務(wù)服務(wù)+社保”統(tǒng)一管理，集中辦公，一站辦結(jié)。

聚合力，一門一廳一次辦

2025年以來，為降低群眾辦事成本，提升經(jīng)辦效率，鳳縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心與縣政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，結(jié)合延退改革政策實(shí)施，在政務(wù)服務(wù)大廳原進(jìn)駐1個(gè)窗口的基礎(chǔ)上增設(shè)2個(gè)窗口，將綜合受理業(yè)務(wù)與全市8989999服務(wù)熱線有效整合，通過“主動(dòng)靠前一步服務(wù)”實(shí)現(xiàn)職工養(yǎng)老經(jīng)辦“一窗通辦全業(yè)務(wù)受理”，真正做到受審分離。入駐前期，中心對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行了窗口紀(jì)律警示教育、幫代辦標(biāo)準(zhǔn)明確等，確保入駐后即時(shí)辦結(jié)件“一坐一站”就能好，限時(shí)辦結(jié)件“一拍一照”不多跑，全力打造“一門一廳一次辦”的高效經(jīng)辦服務(wù)。

搭平臺(tái)，線上線下優(yōu)服務(wù)

注重日常練兵比武錘煉過硬作風(fēng)。鳳縣經(jīng)辦中心依托全國人社系統(tǒng)練兵比武平臺(tái)、全市養(yǎng)老經(jīng)辦系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能練兵答題系統(tǒng)、縣中心每月社保講堂等載體，持續(xù)提升干部作風(fēng)能力，優(yōu)化“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、幫代辦”服務(wù)手段。實(shí)行全業(yè)務(wù)受理延伸服務(wù)觸角，搭建社保機(jī)構(gòu)與參保單位高效溝通機(jī)制，通過線上政策宣講、實(shí)操演練，線下就近代辦、動(dòng)態(tài)跟蹤問效，提前一年預(yù)審到齡退休人員基本信息，確保國家延退改革政策落實(shí)落細(xì)。

發(fā)揮線上培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)破解服務(wù)堵點(diǎn)。提倡經(jīng)辦服務(wù)“企呼有應(yīng)，即應(yīng)即辦”，結(jié)合柜臺(tái)經(jīng)辦中收集的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題及高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)，定期開展企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)、“陜西社會(huì)保險(xiǎn)”APP線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用“PPT課件授課+視頻號(hào)直播”模式為參保企業(yè)答疑解惑，確保企業(yè)經(jīng)營管理、社保經(jīng)辦服務(wù)協(xié)同推進(jìn)。

利用線下柜臺(tái)服務(wù)打破距離壁壘。綜合受理業(yè)務(wù)整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳后，在企業(yè)辦事、群眾咨詢過程中，引導(dǎo)辦事群眾“就近辦”、“一站辦”，節(jié)省辦事群眾時(shí)間和精力。通過給參保群眾面對(duì)面講政策、手把手教操作，讓企業(yè)職工養(yǎng)老經(jīng)辦服務(wù)更有溫度。因故不方便來的群眾采取工作人員電話預(yù)約“幫代辦”，不斷提升群眾滿意度和政策知曉率。

創(chuàng)品牌，提質(zhì)增效暖人心

進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳全業(yè)務(wù)受理是鳳縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心2025年為民辦實(shí)事的重要項(xiàng)目，也是該中心推進(jìn)“一件事一次辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)改革的重要舉措，著力打造鳳縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦“六提四轉(zhuǎn)四優(yōu)”服務(wù)品牌。駐廳全業(yè)務(wù)受理打破了政務(wù)中心和社保中心的空間限制，有力助推職工養(yǎng)老經(jīng)辦服務(wù)更精準(zhǔn)更細(xì)致，實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)受理、后臺(tái)審核、綜合窗口統(tǒng)一出件的經(jīng)辦流程，入駐后獲得社會(huì)各界一致點(diǎn)贊。“可不是，現(xiàn)在我出門溜達(dá)著就能過來辦業(yè)務(wù)，比以前坐6路公交車去大坪社保中心方便多了！”參保群眾李女士表示贊同。2月21日，鳳縣廣播電視臺(tái)“記者跑街”欄目就該中心“增設(shè)窗口，推進(jìn)一件事一次辦”的做法進(jìn)行了采訪報(bào)道。鳳縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心“高效、便捷、精準(zhǔn)”服務(wù)成為參保群眾對(duì)此的贊揚(yáng)詞，也是陽光經(jīng)辦、智慧經(jīng)辦、暖心經(jīng)辦的具象化。（文/田晶、于婷）