為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)，提高群眾滿意度，安徽省阜陽市潁東區(qū)醫(yī)保窗口積極推行“三心服務(wù)”，不斷提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效，為廣大參保群眾帶來更加便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

耐心解答，消除群眾疑惑。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保服務(wù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在接待群眾咨詢時(shí)，做到耐心傾聽、細(xì)致解答。對(duì)于復(fù)雜的問題，工作人員會(huì)通過舉例、宣傳圖冊(cè)等方式進(jìn)行解釋，確保群眾能夠聽懂、理解。同時(shí)，設(shè)立咨詢熱線，安排專人接聽，及時(shí)為群眾答疑解惑。2024年共接聽咨詢電話解答問題7116余次，群眾滿意度達(dá)100%。

貼心辦理，優(yōu)化服務(wù)流程。為了讓群眾辦事更加便捷，對(duì)醫(yī)保服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)保窗口，積極打造“15分鐘”醫(yī)保便民服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)了“一站式”結(jié)算。此外，還推出了網(wǎng)上辦理服務(wù)，參保群眾足不出戶即可辦理參保繳費(fèi)、慢性病待遇認(rèn)定、異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的群眾，提供上門服務(wù)，真正做到了貼心服務(wù)“零距離”。今年以來，共辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)12032件，其中網(wǎng)上辦理2227件，上門服務(wù)92次。

暖心服務(wù)，周末不打烊。為解決部分群眾工作日無法前來辦理業(yè)務(wù)的難題，推出“周末不打烊”服務(wù)。工作人員堅(jiān)守崗位，為群眾辦理手工零星報(bào)銷、參保登記、異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)。這一舉措讓群眾感受到了醫(yī)保服務(wù)的溫度和關(guān)懷，真正做到了急群眾之所急，想群眾之所想。 （武艷 吳娟）