近年來(lái)，貴州省醫(yī)保局認(rèn)真落實(shí)國(guó)家醫(yī)保局關(guān)于強(qiáng)化醫(yī)保信息平臺(tái)運(yùn)維工作的總體要求，按照保正常實(shí)時(shí)結(jié)算為基準(zhǔn)、保網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全為核心、保業(yè)務(wù)信息化支撐為目標(biāo)的原則，堅(jiān)持“強(qiáng)機(jī)制、強(qiáng)安全、強(qiáng)值守”的主要思路，切實(shí)做好醫(yī)保信息平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)平臺(tái)）運(yùn)維工作，不斷推進(jìn)運(yùn)維管理規(guī)范化制度化發(fā)展。

強(qiáng)化機(jī)制，推進(jìn)運(yùn)維工作制度化發(fā)展

按照“統(tǒng)一、高效、便捷、兼容、安全”的基本原則，由省級(jí)統(tǒng)一建設(shè)運(yùn)營(yíng)省級(jí)統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)。建立健全運(yùn)維管理相關(guān)制度，制定《網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》《運(yùn)維管理辦法》等制度規(guī)程，對(duì)平臺(tái)的應(yīng)急處置、日常保障、系統(tǒng)變更、基礎(chǔ)資源管理等重要運(yùn)維環(huán)節(jié)作出規(guī)范性要求，強(qiáng)化平臺(tái)異常情況監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處置能力，推動(dòng)運(yùn)維管理規(guī)范化發(fā)展。建成使用運(yùn)維管理子系統(tǒng)，對(duì)平臺(tái)用戶(hù)運(yùn)維需求、技術(shù)支撐單位運(yùn)維實(shí)施等環(huán)節(jié)實(shí)行信息化管理，確保事由清晰、流轉(zhuǎn)有審、實(shí)施有據(jù)、環(huán)節(jié)可溯。目前，全省共受理工單8555個(gè)，有效辦結(jié)率97%。

強(qiáng)化安全，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)隱患常態(tài)化監(jiān)測(cè)

建立平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全和運(yùn)維日常情況月調(diào)度、重要情況隨時(shí)調(diào)度的工作機(jī)制，持續(xù)開(kāi)展全省醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)時(shí)預(yù)警監(jiān)測(cè)工作。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全智能預(yù)警能力，部署防火墻系統(tǒng)、入侵防護(hù)系統(tǒng)、抗DDOS系統(tǒng)，結(jié)合平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析能力、安全監(jiān)測(cè)預(yù)警能力及威脅情報(bào)庫(kù)能力，開(kāi)展7*24小時(shí)全天候不間斷安全監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)修復(fù)潛在安全隱患，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。定期對(duì)平臺(tái)接口底數(shù)、熔斷與加密、日志轉(zhuǎn)存、漏洞排查與整改等情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)梳理檢查；按季度開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急、容災(zāi)備份演練，切實(shí)提升運(yùn)維應(yīng)急保障水平和風(fēng)險(xiǎn)處置能力，確保平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)可控、處置高效。截至目前，平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)平穩(wěn)，未發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。

強(qiáng)化值守，有力保障平臺(tái)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)執(zhí)行24小時(shí)輪班值守，保持平臺(tái)監(jiān)控全覆蓋。針對(duì)系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)丟失等各種情況制定應(yīng)對(duì)措施，做到緊急情況快速響應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速解決，確保平臺(tái)安全結(jié)算服務(wù)不受影響。在節(jié)假日、重要時(shí)段安排專(zhuān)項(xiàng)值守，按照業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、安全運(yùn)維、基礎(chǔ)資源運(yùn)維等三大塊，明確各自負(fù)責(zé)范疇，細(xì)分到具體運(yùn)維單位。同時(shí)，實(shí)行統(tǒng)一運(yùn)維調(diào)度機(jī)制，明確總負(fù)責(zé)、分塊、分區(qū)負(fù)責(zé)人，確保第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)防范處置風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。加強(qiáng)值守人員日常培訓(xùn)，持續(xù)強(qiáng)化醫(yī)保業(yè)務(wù)政策、結(jié)算流程、系統(tǒng)操作等方面的學(xué)習(xí)。暢通省、市、縣三級(jí)運(yùn)維縱向溝通機(jī)制，同步強(qiáng)化與醫(yī)藥機(jī)構(gòu)的橫向溝通，確保值守人員與運(yùn)維人員能高效對(duì)接，精準(zhǔn)處理各類(lèi)運(yùn)維問(wèn)題，有力保障平臺(tái)安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（貴州省醫(yī)療保障局官網(wǎng)）