今年以來，甘肅省張掖市甘州區(qū)人社局堅持以人民為中心的服務理念，以“放管服”改革為抓手，以解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題為重點，以“六員”建設為抓手，細化運行措施、優(yōu)化服務流程，企業(yè)、群眾的獲得感幸福感安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

聚焦民生訴求，做為民服務“專管員”

堅持把人社為民服務“直通車”作為強化人社系統(tǒng)行風建設、優(yōu)化營商環(huán)境、推動人社工作高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，設立人社為民服務“直通車”窗口，受理“辦不成事”訴求，提供行政許可、就業(yè)服務、社保辦理、勞動維權(quán)、工傷認定、職稱評審等人社為民服務事項，通過關(guān)聯(lián)事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”，真正實現(xiàn)了企業(yè)群眾“零跑腿”，暖心服務“不打烊”。至目前，人社為民服務“直通車”共接待政策咨詢6300人次，開展政策宣傳17場次，辦理經(jīng)辦業(yè)務400多件，7件涉及群眾切身利益的“急難愁盼”問題得到妥善解決，受到群眾的高度認可和一致好評，取得了明顯成效。

創(chuàng)新宣講方式，做政策解讀“宣講員”

“我們老年人主要看視頻版，直觀又易懂，通過視頻宣傳講解，辦什么事應該到哪些窗口、走哪些流程心里‘門兒清’，一點彎道不用走，真是太方便了!”近日，甘州區(qū)南街街道祁連社區(qū)居民王大爺前來辦理養(yǎng)老待遇登記和社保卡換卡業(yè)務時連連贊嘆。

今年以來，該區(qū)人社局在門戶網(wǎng)站、微信公眾號等平臺持續(xù)加大人社政策待遇“看得懂、算得清”的解讀力度，用通俗易懂的語言、接地氣的語言，以及更加靈活多樣的方式，幫助企業(yè)群眾更好地了解政策，不斷延伸人社服務觸角。截至目前，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及各企業(yè)開展政策宣講活動65場次，覆蓋群眾7000人次，群眾對政策知曉度得到進一步提升。

回應企業(yè)期盼，做助企發(fā)展“服務員”

緊扣“降、緩、返、補、擴”等政策，深入開展“三抓三促”、“援企穩(wěn)崗、服務千企”和“千名干部包聯(lián)千企”等專項活動，組織定期上門走訪服務企業(yè)，由黨組成員帶領(lǐng)相關(guān)科室負責人，先后深入100多家企業(yè)，通過座談交流的方式，現(xiàn)場宣講政策，為企業(yè)量身定制政策清單，開展“不申即享”和上門服務，讓企業(yè)最大化、最快速、最便捷享受到政策紅利，助推穩(wěn)崗穩(wěn)產(chǎn)。至目前，階段性降低2062戶企業(yè)失業(yè)保險費368.72萬元；發(fā)放各類補助936萬元。同時，創(chuàng)新就業(yè)服務模式，實行招聘供崗、線上送崗、直播帶崗“三位一體”崗位推送模式，組織實施“就業(yè)援助月”“春風行動”等線上線下招聘會100余場次，持續(xù)為各類市場主體減負，穩(wěn)定和擴大就業(yè)崗位。

傾心群眾愁盼，做特殊服務“代辦員”

“沒想到不用自己跑腿，服務中心的娃娃們就幫辦代辦、送證上門，速度還這么快，這在以前想都不敢想，真是幫了我的大忙!”家住甘州區(qū)金成國際小區(qū)78歲的李奶奶，因行動不便一直未進行生存認證，甘州區(qū)社保中心了解到這件事后，當即啟動“代理辦”服務，并為王阿姨開啟“綠色通道”，全程幫辦、代辦，為老人解了當務之急。

一直以來，該區(qū)堅持以“便民、利民、惠民”為出發(fā)點，緊緊圍繞民之所需做文章，對高齡、體弱多病、行動不便等有困難的人員社保待遇領(lǐng)取采取上門認證的方式，為其完成認證，并做好信息標識。為“特殊”居民提供個性化服務，變坐等上門為主動問需，將服務送到老人手中，將溫暖送到老人身邊。緊盯應屆高校畢業(yè)生就業(yè)服務工作，為廣大畢業(yè)生提供報到登記、檔案托管、實名登記、政策咨詢、就業(yè)見習等一站式服務。

暢通維權(quán)渠道，做務工人員“守護員”

充分利用互聯(lián)網(wǎng)、微信等現(xiàn)代化媒介，不斷提高農(nóng)民工法制意識和維權(quán)意識。將維護新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益納入人社為民服務“直通車”范圍，開展維護新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權(quán)益“暖心行動”，制作1000余張暖心服務卡，將332名快遞小哥和外賣騎手納入工傷保險。同時，不斷加大欠薪案件督辦查辦力度，強化欠薪失信聯(lián)合懲戒措施，及時解決各類欠薪問題，著力構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。至目前，檢查用人單位370戶，下發(fā)限期整改指令書23份，協(xié)調(diào)處理勞動糾紛案件925起，追討工資3170萬元，農(nóng)民工工資清欠率達到100%。

優(yōu)化辦事流程,做業(yè)務經(jīng)辦“指導員”

“我們企業(yè)的員工流動比較頻繁，以前，每個月都要到窗口辦理社保增減員業(yè)務，現(xiàn)在我直接可以在公司進行網(wǎng)上申報操作，以后直接在線上辦理，不需要反復跑路，真是太方便了！”甘肅前進牧業(yè)科技有限責任公司經(jīng)辦人員完成了職工參保登記后高興地說，現(xiàn)在辦事高效、快捷又便利。

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，該區(qū)進一步梳理規(guī)范服務事項的辦事指南、服務流程和辦事材料，深化“一窗通辦”，推動10個“一件事”打包辦擴面增量，實現(xiàn)了打包事項更融合、證明材料更精簡、服務流程更規(guī)范、窗口平臺更優(yōu)化、辦事指南更明晰，群眾排一次隊，辦多件事，企業(yè)群眾滿意度不斷提升。（王富、丁麗莉）