炎炎夏日，云南省大理市祥云縣政務(wù)服務(wù)中心殘聯(lián)窗口全國殘疾人按比例就業(yè)聯(lián)網(wǎng)認證工作正在高效運行，窗口前卻沒有過多排隊等待的辦事群眾，這得益于殘聯(lián)窗口運用按比例聯(lián)網(wǎng)認證申報系統(tǒng)，讓網(wǎng)絡(luò)申報殘疾人按比例就業(yè)年審的用人單位無需到現(xiàn)場等待，只需登錄系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)操作就可全程申報、提交、審核。

近年來，縣政務(wù)服務(wù)中心真誠始于心，服務(wù)踐于行，以最大程度便民利企，讓企業(yè)和群眾辦事省心、順心、舒心、放心，持續(xù)提高企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

推行延時服務(wù)。為解決部分群眾辦事時間不方便或臨近下班趕來辦事的問題，中心按照急事急辦、特事特辦、小事快辦的要求，通過現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約等方式，積極為企業(yè)和群眾提供延時服務(wù)。另外，非工作時間也可自助辦理業(yè)務(wù)，周末節(jié)假日還有公安窗口工作人員輪值上班，幫助辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，24小時不打烊。

增設(shè)導(dǎo)服人員。辦事群眾為辦事不知道怎么辦或找哪個窗口發(fā)愁時，由過去的“等著群眾問”變?yōu)椤爸鲃訂柸罕姟薄＾k事群眾辦理無法當場告知審核結(jié)果等情況的業(yè)務(wù)時，改變以往“群眾到處記部門電話咨詢”為“主動記錄群眾電話通知聯(lián)系群眾”。

建立“幫辦代辦”。針對特殊人群和特殊事項，組建幫辦代辦隊伍，為企業(yè)和群眾辦事提供兜底服務(wù)。通過黨員輪值服務(wù)崗、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站等載體，充分發(fā)揮黨員干部、志愿者的作用，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)和白族、彝族語言翻譯服務(wù)。

設(shè)置“特色綜窗”。在規(guī)范設(shè)置綜合服務(wù)、跨省通辦、省內(nèi)通辦、一件事一次辦、老年人服務(wù)窗口等特色“綜合代辦窗口”的基礎(chǔ)上，特設(shè)“辦不成事”反映窗口，受理群眾和企業(yè)在大廳辦事服務(wù)過程中，遇到的因?qū)徟掷m(xù)、申請材料、推諉扯皮等因素，而未能受理審批等堵點痛點難點，全程跟蹤督辦落實，打通服務(wù)“最后一米”。據(jù)統(tǒng)計，2023年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心已累計辦理各類事項179540件，為群眾延時服務(wù)225件，跨省通辦2370件，辦結(jié)率、滿意率均為100%。（胡林果 劉洋）