近年來，河南省鄭州市社保中心深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，強(qiáng)化宣傳力量、創(chuàng)新宣傳形式、豐富宣傳載體，歷經(jīng)3年的努力和探索，構(gòu)建起線上線下聯(lián)動(dòng)、宣講培訓(xùn)兼顧的宣傳新模式。期間，50余名講師走上社保政策宣講臺(tái)、走進(jìn)直播間，宣傳社保政策、解答疑難問題，累計(jì)授課420課時(shí)，線下參訓(xùn)人員達(dá)2.6萬人次，線上累計(jì)觀看150余萬人次。

高起點(diǎn)謀劃夯實(shí)為民服務(wù)底氣

為持續(xù)增強(qiáng)人民群眾對(duì)社保政策的知曉度、提升業(yè)務(wù)辦理的便捷度，鄭州市社保中心堅(jiān)持面向全市所有參保單位、群眾和區(qū)（縣）業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員、社銀網(wǎng)點(diǎn)專員，統(tǒng)籌線上線下兩種宣傳模式開展政策宣講，把參保流程、辦理要點(diǎn)、待遇標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容普及到位。

精心打磨課件。集合優(yōu)勢力量，立足群眾視角梳理授課重點(diǎn)、研討業(yè)務(wù)難點(diǎn)、策劃課程亮點(diǎn)，分險(xiǎn)種分專題制作課件，內(nèi)容涵蓋養(yǎng)老、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)參保、轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇申報(bào)等210條社保政策、450余條經(jīng)辦要點(diǎn)。課程設(shè)計(jì)生動(dòng)活潑，將政策條文通過表格、真實(shí)案例等形式展示出來，確保大家看得懂、算得清。

精細(xì)選拔講師。為確保授課效果，該中心采取處室推送、模擬演練、互評(píng)打分、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等方式層層選拔講師，優(yōu)中選強(qiáng)，務(wù)求把最新的政策和辦理要求，以鮮活生動(dòng)、通俗易懂的方式傳遞給受眾。經(jīng)過兩年多的培養(yǎng)鍛煉，講師隊(duì)伍從最初的不到10人壯大到50余人。

精準(zhǔn)考核獎(jiǎng)勵(lì)。為鼓勵(lì)大家積極參與，該中心以處室為單位，將宣講活動(dòng)的參與頻次、授課效果納入績效考核，每月予以排名公示。每期培訓(xùn)后邀請(qǐng)聽課人以無記名投票方式選出金牌講師，由單位發(fā)文予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。長效機(jī)制的建立，有效保證了活動(dòng)的參與度和授課質(zhì)量，激發(fā)了工作人員的榮譽(yù)感和獲得感。

高質(zhì)量授課磨礪為民服務(wù)初心

為找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)、增強(qiáng)宣講活動(dòng)實(shí)效，每輪活動(dòng)開始前，該中心都召集各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)、窗口受理、信訪、信息保障等工作人員召開專題研討會(huì)，分析當(dāng)前群眾關(guān)注熱點(diǎn)、服務(wù)堵點(diǎn)、工作難點(diǎn)，不斷優(yōu)化活動(dòng)方案。

廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。及時(shí)發(fā)布課程表、報(bào)名方式和網(wǎng)上聽課渠道，通過官網(wǎng)、鄭州人社公眾號(hào)、各級(jí)新聞媒體、微信朋友圈廣泛告知，擴(kuò)大受眾范圍。聯(lián)合支付寶、抖音、公共就業(yè)人才微信直播平臺(tái)、新浪微博等多家直播平臺(tái)，拓寬收看渠道，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)同步播放。講課視頻可在官網(wǎng)隨時(shí)點(diǎn)擊回看，提升活動(dòng)的關(guān)注度和影響力。

廣泛回應(yīng)需求。群眾關(guān)注的熱點(diǎn)在哪里，經(jīng)辦服務(wù)的堵點(diǎn)在哪里，服務(wù)就延伸到哪里。2021年，該中心聚焦企業(yè)網(wǎng)辦比例低、不會(huì)自主申報(bào)等難題，利用集中宣講的時(shí)機(jī)，在授課現(xiàn)場布設(shè)30臺(tái)電腦，搭建線上教學(xué)環(huán)境，手把手指導(dǎo)參保單位勞資人員和小微企業(yè)主網(wǎng)上操作，引導(dǎo)參保單位轉(zhuǎn)變觀念，足不出戶查社保、辦社保。2022年，針對(duì)聽課方式不靈活的問題，聯(lián)合信息化公司，把直播設(shè)備搭建到培訓(xùn)現(xiàn)場，實(shí)現(xiàn)線上線下同步宣講，現(xiàn)場手機(jī)同時(shí)觀看。2023年，回應(yīng)社銀合作銀行“政策拿不準(zhǔn)、復(fù)雜業(yè)務(wù)辦不好”等訴求，把社銀網(wǎng)點(diǎn)社保專員列為培訓(xùn)重點(diǎn)，分批對(duì)200余名相關(guān)人員進(jìn)行為期三個(gè)星期的全方位輪訓(xùn)，有效提升便民網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。

廣泛提升效果。授課現(xiàn)場，工作人員精神飽滿、親切熱情，通過淺顯易懂的數(shù)字、真實(shí)生動(dòng)的案例，把黨和政府的社保惠民政策介紹給大家，為企業(yè)紓困、幫群眾算賬。授課結(jié)束后，開展疑難解答、結(jié)業(yè)競賽，檢驗(yàn)參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)效果。同步進(jìn)行網(wǎng)上直播，安排“社保行家”在線回復(fù)網(wǎng)民提問，增強(qiáng)直播的吸引度和互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了普及宣講與精準(zhǔn)解答的有機(jī)融合。

高水平練兵提升為民服務(wù)能力

作為重要的民生部門和窗口單位，培養(yǎng)一支政策通、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的干部隊(duì)伍，是為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。近幾年，通過宣講培訓(xùn)活動(dòng)，工作人員的作風(fēng)明顯改變。

本領(lǐng)顯著提升。群眾是否聽得懂、問題是否答得準(zhǔn)，是檢驗(yàn)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的試金石。講師們主動(dòng)請(qǐng)命、自我加壓，倒逼自己利用“碎片時(shí)間”打磨課件、試講演練。經(jīng)過一次次梳理、一次次講解、一次次鍛煉，培養(yǎng)起一批“問不倒、一口清”的全科型社保干部。2022年，該中心在人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)中榮獲優(yōu)秀團(tuán)體二等獎(jiǎng)，10人被省人社廳評(píng)為“崗位練兵明星”，1人獲省級(jí)“人社知識(shí)通”稱號(hào)，2人獲市級(jí)“人社知識(shí)通”稱號(hào)，20人被評(píng)為“金牌講師”。

服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。宣講活動(dòng)是聽取服務(wù)對(duì)象意見的良好契機(jī)。在自由交流環(huán)節(jié)，講師們耐心解答群眾提問、虛心傾聽群眾心聲。“這個(gè)材料是否可以精簡、這項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是否可以再優(yōu)化、辦理時(shí)間再壓縮？”群眾的呼聲就是優(yōu)化服務(wù)的動(dòng)力。經(jīng)過不懈的努力，就近辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、無擾辦、打包辦、異地代辦、免申即享……群眾的一條條建議逐步實(shí)現(xiàn)。

作風(fēng)有效轉(zhuǎn)變。宣講活動(dòng)有效促進(jìn)了干部隊(duì)伍服務(wù)理念、工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。近年來，該中心相繼開展“我為群眾辦實(shí)事”“干部職工坐窗口”“全員干部走流程”等活動(dòng)，有效拉近了與群眾的距離。

講解社保政策、展示社保形象、傳遞社保溫度，是社保宣傳工作孜孜不倦的追求。未來，鄭州市社保中心將持續(xù)創(chuàng)新宣傳思路、拓寬宣傳路徑、優(yōu)化宣傳模式，讓社保政策走進(jìn)萬家萬戶，推動(dòng)鄭州市社保事業(yè)再上新臺(tái)階。（范文靜）